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Title / Position
서비스사업부 총괄 본부장 (부장급)
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Company Overview
국내 미용기구/화장품 제조 판매 기업
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Level
팀장급(차~부장)
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Work Experience
10년 이상
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Keyword
고객,서비스,고객서비스,CX,고객경험
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Job Information
◈ 직무 개요
: 전사 고객서비스 전략을 수립하고 실행하는 최고 책임자로서, 고객 경험(Customer Experience) 전반을 총괄 관리하는 리더 포지션
1. 고객서비스 기획 및 정책 수립
1) 고객서비스 전략 개발
- 중장기 고객서비스 로드맵 수립
- 고객 세그먼트별 차별화된 서비스 전략 개발
- 고객서비스 혁신 이니셔티브 기획 및 추진
2) 서비스 정책 및 프로세스 설계
- 고객서비스 표준 정책 및 가이드라인 제정
- 고객 불만 처리 프로세스 설계 및 최적화
- 서비스 품질 관리 체계 구축
3) 고객 서비스 성과 관리 체계 구축
- 고객서비스 KPI 및 성과지표 정의
- 정기적 성과 리뷰 및 개선 계획 수립
- 비용 효율성 분석
2. 고객 경험 최적화
1) 고객 여정 관리
- 고객 접점별 경험 최적화 방안 수립
- 고객 페인 포인트 식별 및 해결 방안 개발
- 고객 라이프사이클별 맞춤형 서비스 설계
2) 다채널 고객 서비스 통합 관리
- 콜센터, 이메일, SNS 등 통합 운영
- 채널별 일관된 서비스 경험 제공
3) 고객 불만 및 위기 관리
- 고객 불만 처리 표준 프로세스 운영
- 고객 보상 정책 수립 및 운영
- 법적 분쟁 예방 및 대응 체계 구축
3. 고객 데이터 분석 및 인사이트 도출
1) 고객 데이터 분석
- 고객 행동 패턴 분석 및 인사이트 도출
- 고객 만족도 조사 설계 및 실행
- 고객 이탈 분석 및 예방 전략 수립
4. 서비스 사업본부 산하 조직 관리
1) 조직 설계 및 운영
- 고객서비스 조직 구조 설계 및 최적화
- 업무 분장, 권한, 책임 관련 체계 구축
- 아웃소싱 업체 관리 및 협력 체계 운영
2) 조직 성과 관리
- 개인 및 팀 성과 목표 설정
- 성과 평가 및 피드백 제공
◈ 경력 요건
- 관련 경력 최소 10년 이상
- 리더 경험 보유자 (팀장급 이상)
◈ 처우
- 협의 후 결정
◈ 제출 기한
- ASAP
◈ 제출 서류 및 기타
- 국문 이력서 및 자기소개서
◈ 담당 컨설턴트
- 이승주 헤드헌터 / sirana@vpeople.co.kr